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2013-10-03

Line對話與網路聊天技巧 (二)

安慰別人時,不要試圖幫她分析解決問題,而是瞭解她的感受、情緒,才最體貼 。

3、真的瞭解

我必須老實說,這是最難的,也是聊天的最高境界,同理心跟經驗是你最好的憑藉,可惜根本沒有公式、例句可以幫助你,甚至無法歸結任何方法讓你快速瞭解,畢竟瞭解人心的運作本來就沒有捷徑,這是實實在在的攤牌-你到底瞭不瞭解她?

案例一

這裡擷取一段教練與友人的Line對話開頭紀錄。
Tony:呵呵,妳變好多喔,簡直不敢相信~
Heather:哈,那有呀
Heather:還是一樣
Tony:有,我找張很久很久以前合照的那張照片給妳看
Tony:妳一定會笑死~
Heather:喂!不要哦
Tony:這不是妳能控制的(大笑)
Heather:好賤
Tony:請妳安靜一點,我正在專心的翻箱倒櫃..

這邊採取高壓打法,通常我們不用高壓打法,但此時判斷可行,理由在於她的語句短、節奏快,甚至不乏粗俗的字眼,代表她是直來直往不喜歡耍心機的人,所以講話直一點別繞圈子,偶爾可以跟她互嗆也無傷大雅。

五分鐘後我找到照片準備傳給她。
Tony:找到了!!!
Tony:準備好了嗎?
Heather:你也不怎樣呀,叫屁,哈
Tony:呵
Tony:看來妳外型變了不少
Tony:但個性依舊嗆辣~
Tony:妳那邊幾點?
Heather:你知道我不在台灣哦?
Heather:現在早上七點多,我在安克拉治
Heather:你是不是也不在台灣
Tony:但過兩個禮拜就要回大陸了
Tony:空姐通常都不能在台灣過年
Tony:這很正常,也可以說是常識
Tony:辛苦了..
Heather:對呀,很可憐……
Heather:你在大陸幹麻?

空姐,每天飛呀飛,對身體及心理都是極大的挑戰,她們是習慣這樣飛不代表Enjoy這樣飛,世人總羨慕空姐的亮麗外表,以及可以到很多國家玩,殊不知對空姐而言,她們覺得自己就是服務員,跟別的服務員差別只是一個在天上飛一個在地上。

每個行業都有每個行業的價值,空姐也不例外,只是人們太常把自己的幻想、羨慕投射到空姐身上,導致空姐這個職業被鍍了層金,對年輕女孩有無限的吸引力,對男人則有不切實際的遐想…

空姐寂寞的比例會比一般人高,因為沒有固定上下班時間,假也是排休,有時候明明放假卻還會被抓去飛,人際關係比一般人難維持,再加上同機飛行的組員若非熟識的好朋友,到了當地旅館沒人一起玩就會萬分無聊。

還有,空姐最最最討厭有人三不五時叫她從國外幫忙帶東西回來,但這卻是很多人常犯的錯誤。

以上都是我從當空姐的朋友口中,或是自己推測的想法。

再來,過年不能回家吃飯!?這是多麼讓人落寞的一件事,難道不需要安慰或鼓勵嗎?空姐或許習慣每年都無法回家過年,不代表她們不在意。綜合上述幾點,我才會對她說:

“空姐通常都不能在台灣過年,這很正常,也可以說是常識”。目的在於表達理解並給予認同,這就是同理心呀

“辛苦了..”。整句最畫龍點睛之處,目的在於給予一點支持、安慰。

一點點就好了,畢竟我們不知她現在是否需要安慰。

並非我對空姐這職業特別熟悉,而是我習慣深究,一旦深究,將不再被表面的假像所困惑、蒙蔽,看東西才看得透,有時成熟、洞見、深度就是這樣訓練出來的。

如果你能很容易地跟人心到心交流,那能不能在一起變情侶很重要嗎?相信我,一點也不重要,
因為你的心從此不會感到寂寞孤單,永遠是敞開的,而寂寞孤單不正是大部分光棍想談戀愛的原因嘛。

我不瞭解她想說什麼,但我瞭解她正處於欲言又止的狀態。

我不瞭解她想說什麼,但我瞭解她因為欲言又止而感到不舒適。

我不瞭解她想說什麼,但我瞭解她此時需要一點我的體貼跟信任。

真的瞭解她當然重要,但更重要的是製造一種你很瞭解她的氛圍,這就是“你很瞭解她”的最大奧義。

案例二

我有位紅粉知己,有陣子她很悶,因為她越來越不想嫁給她未婚夫,她看不到跟他一起老到80歲的樣子,縱使他人很好也很有錢,但感覺就是不對,所以有天她找我出來喝咖啡散散心,沒想到她母親大老遠從美國飛回來要勸她嫁出去,兩人在飯店發生激烈的爭辯,途中她躲到廁所哭,並且發簡訊給我。

「我還在我媽的酒店…只是告訴你一聲,我今晚出不來了。」她在表達一種歉意。

「嗯,我理解。今晚跟妳媽住一起嗎?」因此我想告訴她,別為這種事道歉,眼下妳的處境迫切多了。

「嗯…我被她轟炸了快三個小時了…大腦痛!!!!!」

「乖..在廁所嗎?是不是馬上要回去了?」

「你怎麼知道我在廁所?」

「是我就會來廁所喘口氣阿」

「瘋了…………….!!!哎!」她很低落,甚至變得神經緊繃。

「Big hug~Make it through..」我試圖給與一點支持。

「我需要你…」她需要更多的支援。

「我一直都在」

「How?」

「妳心裡,妳的左手腕,以及我親吻過的每吋肌膚裡。」

我很常在擁抱時親吻她的額頭或肩膀,最多只有接過吻,然後有一年生日我送她的手鍊她一直戴著。

肌膚之親確實能帶給人被需要的感覺,是一種很原始的安全感,於是我試圖在文字裡讓她勾起這種感覺。

「哭完還是要面對的,但反正都要面對,那就哭一哭再面對吧,乖..」上一分簡訊很猛,所以這裡中和一下。

「好辛苦哦…從未有過的辛苦」

「我知道,妳很不容易,一直都很不容易」

「哭完了…出去繼續!」

「若又想哭…..妳知道的。」

「好..不用擔心..…」

「彼此…彼此……妳的心我看護著,去吧。」

其實當下傳訊息傳到後半段,我非常難過,因為突然體會到自己的無能為力,一種油然而生的無力感,像一粒沙在宇宙中那樣渺小無助。

於此我體會到,人活著,能解決自己問題的始終只有自己,旁人能做的就是給與心理上的支持。既然對於她的問題本身使不上力,那就盡全力讓她知道,並非只有妳一人在面對,天塌下來還有我撐著。

“I can’t carry your heavy burden, but I can carry you.”這是電影指環王裡的一句台詞,我一直奉為安慰人的圭臬。

這是最最最起碼能做的了,卻也是“你很瞭解她”的最大極限..

男人理性女人感性,這大家都知道,但最錯的地方在於男人總想將女人拉進他們的理性世界,幫她分析、解決,用邏輯用定律,甚至把法律條文都搬出來…….…男人們,女人天生是感性的生物,這樣做豈不是扼殺她們美麗的天性?

就連我自己都痛恨一種情況,當我非常非常難過想大哭特哭時,有人告訴我不要哭,男兒有淚不輕彈,要勇敢,要堅強…….

瘋了嗎?我就是需要宣洩阿!!

所以以後你有機會安慰人,不要試圖幫她分析解決,請試著瞭解她的感受、她的情緒,再不然就陪著她一起宣洩吧,那會是最體貼的做法 。

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