3、真的瞭解
我必須老實說，這是最難的，也是聊天的最高境界，同理心跟經驗是你最好的憑藉，可惜根本沒有公式、例句可以幫助你，甚至無法歸結任何方法讓你快速瞭解，畢竟瞭解人心的運作本來就沒有捷徑，這是實實在在的攤牌-你到底瞭不瞭解她？
案例一
這裡擷取一段教練與友人的Line對話開頭紀錄。
Tony：呵呵，妳變好多喔，簡直不敢相信～
Heather：哈，那有呀
Heather：還是一樣
Tony：有，我找張很久很久以前合照的那張照片給妳看
Tony：妳一定會笑死～
Heather：喂！不要哦
Tony：這不是妳能控制的(大笑)
Heather：好賤
Tony：請妳安靜一點，我正在專心的翻箱倒櫃..
這邊採取高壓打法，通常我們不用高壓打法，但此時判斷可行，理由在於她的語句短、節奏快，甚至不乏粗俗的字眼，代表她是直來直往不喜歡耍心機的人，所以講話直一點別繞圈子，偶爾可以跟她互嗆也無傷大雅。
五分鐘後我找到照片準備傳給她。
Tony：找到了！！！
Tony：準備好了嗎？
Heather：你也不怎樣呀，叫屁，哈
Tony：呵
Tony：看來妳外型變了不少
Tony：但個性依舊嗆辣～
Tony：妳那邊幾點？
Heather：你知道我不在台灣哦？
Heather：現在早上七點多，我在安克拉治
Heather：你是不是也不在台灣
Tony：但過兩個禮拜就要回大陸了
Tony：空姐通常都不能在台灣過年
Tony：這很正常，也可以說是常識
Tony：辛苦了..
Heather：對呀，很可憐……
Heather：你在大陸幹麻？
空姐，每天飛呀飛，對身體及心理都是極大的挑戰，她們是習慣這樣飛不代表Enjoy這樣飛，世人總羨慕空姐的亮麗外表，以及可以到很多國家玩，殊不知對空姐而言，她們覺得自己就是服務員，跟別的服務員差別只是一個在天上飛一個在地上。
每個行業都有每個行業的價值，空姐也不例外，只是人們太常把自己的幻想、羨慕投射到空姐身上，導致空姐這個職業被鍍了層金，對年輕女孩有無限的吸引力，對男人則有不切實際的遐想…
空姐寂寞的比例會比一般人高，因為沒有固定上下班時間，假也是排休，有時候明明放假卻還會被抓去飛，人際關係比一般人難維持，再加上同機飛行的組員若非熟識的好朋友，到了當地旅館沒人一起玩就會萬分無聊。
還有，空姐最最最討厭有人三不五時叫她從國外幫忙帶東西回來，但這卻是很多人常犯的錯誤。
以上都是我從當空姐的朋友口中，或是自己推測的想法。
再來，過年不能回家吃飯！？這是多麼讓人落寞的一件事，難道不需要安慰或鼓勵嗎？空姐或許習慣每年都無法回家過年，不代表她們不在意。綜合上述幾點，我才會對她說：
“空姐通常都不能在台灣過年，這很正常，也可以說是常識”。目的在於表達理解並給予認同，這就是同理心呀
“辛苦了..”。整句最畫龍點睛之處，目的在於給予一點支持、安慰。
一點點就好了，畢竟我們不知她現在是否需要安慰。
並非我對空姐這職業特別熟悉，而是我習慣深究，一旦深究，將不再被表面的假像所困惑、蒙蔽，看東西才看得透，有時成熟、洞見、深度就是這樣訓練出來的。
如果你能很容易地跟人心到心交流，那能不能在一起變情侶很重要嗎？相信我，一點也不重要，
因為你的心從此不會感到寂寞孤單，永遠是敞開的，而寂寞孤單不正是大部分光棍想談戀愛的原因嘛。
我不瞭解她想說什麼，但我瞭解她正處於欲言又止的狀態。
我不瞭解她想說什麼，但我瞭解她因為欲言又止而感到不舒適。
我不瞭解她想說什麼，但我瞭解她此時需要一點我的體貼跟信任。
真的瞭解她當然重要，但更重要的是製造一種你很瞭解她的氛圍，這就是“你很瞭解她”的最大奧義。
案例二
我有位紅粉知己，有陣子她很悶，因為她越來越不想嫁給她未婚夫，她看不到跟他一起老到80歲的樣子，縱使他人很好也很有錢，但感覺就是不對，所以有天她找我出來喝咖啡散散心，沒想到她母親大老遠從美國飛回來要勸她嫁出去，兩人在飯店發生激烈的爭辯，途中她躲到廁所哭，並且發簡訊給我。
「我還在我媽的酒店…只是告訴你一聲，我今晚出不來了。」她在表達一種歉意。
「嗯，我理解。今晚跟妳媽住一起嗎？」因此我想告訴她，別為這種事道歉，眼下妳的處境迫切多了。
「嗯…我被她轟炸了快三個小時了…大腦痛！！！！！」
「乖..在廁所嗎？是不是馬上要回去了？」
「你怎麼知道我在廁所？」
「是我就會來廁所喘口氣阿」
「瘋了…………….！！！哎！」她很低落，甚至變得神經緊繃。
「Big hug～Make it through..」我試圖給與一點支持。
「我需要你…」她需要更多的支援。
「我一直都在」
「How?」
「妳心裡，妳的左手腕，以及我親吻過的每吋肌膚裡。」
我很常在擁抱時親吻她的額頭或肩膀，最多只有接過吻，然後有一年生日我送她的手鍊她一直戴著。
肌膚之親確實能帶給人被需要的感覺，是一種很原始的安全感，於是我試圖在文字裡讓她勾起這種感覺。
「哭完還是要面對的，但反正都要面對，那就哭一哭再面對吧，乖..」上一分簡訊很猛，所以這裡中和一下。
「好辛苦哦…從未有過的辛苦」
「我知道，妳很不容易，一直都很不容易」
「哭完了…出去繼續！」
「若又想哭…..妳知道的。」
「好..不用擔心..…」
「彼此…彼此……妳的心我看護著，去吧。」
其實當下傳訊息傳到後半段，我非常難過，因為突然體會到自己的無能為力，一種油然而生的無力感，像一粒沙在宇宙中那樣渺小無助。
於此我體會到，人活著，能解決自己問題的始終只有自己，旁人能做的就是給與心理上的支持。既然對於她的問題本身使不上力，那就盡全力讓她知道，並非只有妳一人在面對，天塌下來還有我撐著。
“I can’t carry your heavy burden, but I can carry you.”這是電影指環王裡的一句台詞，我一直奉為安慰人的圭臬。
這是最最最起碼能做的了，卻也是“你很瞭解她”的最大極限..
男人理性女人感性，這大家都知道，但最錯的地方在於男人總想將女人拉進他們的理性世界，幫她分析、解決，用邏輯用定律，甚至把法律條文都搬出來…….…男人們，女人天生是感性的生物，這樣做豈不是扼殺她們美麗的天性？
就連我自己都痛恨一種情況，當我非常非常難過想大哭特哭時，有人告訴我不要哭，男兒有淚不輕彈，要勇敢，要堅強…….
瘋了嗎？我就是需要宣洩阿！！
所以以後你有機會安慰人，不要試圖幫她分析解決，請試著瞭解她的感受、她的情緒，再不然就陪著她一起宣洩吧，那會是最體貼的做法 。
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Bian
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專欄文章